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        理賠緊急啟動綠色通道,應對客戶突發保險事故

        2012-06-07

                近日國華人壽河南分公司周口中心支公司賠付一起三十萬余元案件,案件賠付后周口中心支公司總經理焦曉東、運營部經理陳霞等一行于2012年5月28日對被保險人杜某一家進行看望并慰問。

                被保險人杜某于2011年4月投保公司銀保產品,2012年3月27日被保人不幸發生車禍導致身故,國華人壽周口中心支公司接到報案后,河南周口中心支公司第一時間啟動理賠綠色通道服務,理賠調查專員趕到客戶家進行了案件核實和理賠慰問。

                2012年5月7日周口中支收到杜某家屬提交完整的理賠申請資料后,運營部及時進行后續處理追蹤,并于次日5月8日下午完成理賠結案并支付客戶理賠金30余萬元,整個案件從受理至結案僅用了48小時。案件處理過程中切實落實了總部關于理賠綠色通道服務管理和理賠上門服務管理方面的相關要求,為客戶提供了快速、優質的理賠服務。公司的快捷理賠服務得到了客戶的高度贊揚,及時到位的理賠款給這個不幸的家庭帶來些慰藉,解決了客戶家屬的后顧之憂。

                客戶家屬為表達對國華人壽的感激之情,杜某女兒向國華人壽周口中心支公司送來了“信守承諾、理賠迅速”的大紅錦旗,連口稱贊“國華人壽服務、信譽就是好!”

                國華人壽周口中支運營部一直以來秉承快速理賠和周到服務的理念,面對客戶突發的保險事故,按照總部的相關制度要求,立即啟動理賠綠色通道,積極落實快速反應,快速理賠受理、快速查勘、快速理賠處理的制度要求,中支開業以來先后收到了客戶10余面感謝的錦旗,為公司在行業和地區樹立了良好的品牌形象,贏得了客戶的口碑。

                  捐贈01.JPG

                圖為:客戶家屬向周口中心支送來“信守承諾、理賠迅速”錦旗

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