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        理賠服務進社區,風險管控一路行

        2012-06-18

                2012年6月6日,在分公司團險部的大力支持和配合下,山西分公司與團險客戶-太原市燈泡廠幼兒園聯合舉辦了國華人壽山西分公司第一期“理賠知識走進社區”專場講座。本次講座是分公司運營系列堅持“專業化、規范化、標準化”經營管理思路,強調以客戶需求為導向,積極樹立輔助營銷和風險管控職能協調發展模式的系列活動之一。

                參加本次講座的幼兒園老師及家長近20人,分公司為每位前來聽課的家長準備了理賠服務系列手冊(健康生活手冊、易賠通及國華2011年十大理賠案例),服務手冊得到了老師及家長們的充分肯定,并饒有興致的翻看。講座正式開始后,由分公司運營部理賠員柳鵬飛圍繞公司文化及發展歷程、國華理賠服務特色、申請理賠所需的材料三部分進行了講解,通過近一小時的講述,學生家長對我公司有了更加充分的了解,并對理賠辦理流程有了清晰的認識,在現場提問階段,學生家長們積極提出問題,理賠人員耐心細致的進行了現場解答。在良好的氛圍中,座談會取得了預期的效果和積極的反饋,得到了參會學生家長及校方的高度贊揚和肯定。

                通過本次理賠知識講座,分公司充分聽取了保險消費者的訴求及服務意見,堅定的履行了兩核風險管控前置動作的信心,也為公司在山西市場服務品牌的樹立起到了帶動作用。

                今后,山西分公司還將不定期開展和舉辦各類形式的座談會和講座,借助現有資源,創造性開展工作,將國華人壽的品牌形象深深的扎入山西這片土地,讓客戶真正感受到“攜手國華、人生無憂”。


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