24小時快速賠付身故案件,國華人壽贏得客戶口碑
2012-06-21—記河南平頂山中支快速理賠案件 時曉俊
2012年6月12日上午,國華人壽平頂山中支總經理連紅一行來到舞鋼武功鄉曹莊村與村委會聯合舉行了理賠現場會,并現場為客戶楊某的家人送來理賠款10萬元。
客戶楊某于2011年5月31日購買了國華人壽個人綜合意外卡2份,意外身故保額10萬元。2012年5月7日下午,楊某騎電動車去工地干活,行至曹集大壩北邊,不慎發生事故,摔在石頭上,被路過的鄰村村民發現,立即撥打120急救電話,并與客戶家人聯系。不幸的是,120急救中心醫務人員及客戶家人趕到時,楊某已停止了呼吸。
2012年5月7日下午5點35分左右,國華人壽平頂山中支理賠人員接到客戶家屬報案稱舞鋼客戶楊某因車禍死亡,接報案后,理賠人員立即上報河南分公司運營部,并根據總公司關于重大突發事件的管理要求,立即啟動理賠綠色通道,制定了應急預案啟動調查。并于次日上午對客戶家屬進行了上門慰問,并詳指導客戶準備理賠申請時所需資料。
詳細、周到的理賠服務指導工作,保證了客戶能夠快速收集理賠所需材料,5月31日,客戶正式提交理賠申請,國華人壽河南分公司當日即作出了全額賠付10萬元的理賠結論。
快速的理賠,讓這個遭受重大事故的家庭得到了及時的幫助,本次理賠工作也得到了客戶所在地村委會的充分認可,并邀請我司共同舉辦了理賠現場發布會,客戶家屬當場向國華人壽平頂山中支送來兩面感謝的錦旗,是國華人壽成立以來首次在一次理賠中收到兩面錦旗。發布會現場,平頂山中支理賠人員向當地村民宣傳保險的功能和好處,提高了村民的保險意識,當場便有多名村民投保,客戶兒子也為自己辦理了個人保險。
本次事故的快速及時的賠付與客戶的及時報案和前期快速的理賠響應密不可分,充分展示了國華人壽在應對重大突發保險事故上的應急反應能力,體現了我司優質的理賠服務,也樹立了公司在當地良好的服務品牌和口碑。

平頂山中支及舞鋼內外勤員工一行來到客戶家附近

平頂山中支連總一行來到身故客戶楊某家中,對楊某家人進行慰問,楊某家人感動得見人就跪,用感恩的心感謝國華人壽對他們家雪中送炭,平頂山中支連紅總經理動情地將跪在地上的楊某妻子攙扶起來。

理賠現場會上,連紅總經理講話致辭,并告訴參會的鄉親們,保險的意義與功用,就是聚萬家之財助一人之難,人們可以通過保險把人生中的風險轉嫁到保險公司,平安健康時它是一筆存款,如果發生風險這筆錢將給自己和家人帶來即時的幫助,所以我們每個有責任心的的人都應該給自己和家人購買充足的保障,我們在世可以盡我們的責任,如果發生不幸這筆錢可以盡我們未盡完的責任。

國華人壽平頂山中支連紅總經理給楊某家人送上10萬元理賠款,當場的鄉親們響起了熱烈的掌聲

客戶送上“信譽至上、理賠及時”、“想客戶所想,急客戶所急”的兩面錦旗。