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        國華人壽緊急開啟救援墊付理賠服務

        2012-07-03

                日前,國華人壽北京分公司攜手第三方合作機構成功實施一起緊急救援與急救墊付理賠服務,這也是北京分公司本年度救援與急救墊付服務的首起案例。

                2012年6月19日,L女士報案稱在家中不慎燙傷腹部及雙下肢。經查,L女士是國華120緊急救援卡客戶,國華人壽立即啟動緊急救援服務流程,攜手第三方服務機構向患者提供了燙傷后自救指導。隨后L女士被送至北京309醫院治療,并提出希望公司提供住院費用墊付服務。在獲悉客戶需求后,國華人壽立即啟動緊急醫療墊付服務流程,在確認傷者身份后,第一時間為L女士落實了309醫院的相關費用墊付,使其能夠順利接受治療。在整個過程中國華不僅做到了迅速及時反應,還成功搭建了與L女士的主治醫生的三方溝通平臺,獲悉L女士診斷結果是淺二度燒傷,部分深二度燒傷,目前病情平穩,已進行了消腫、止痛、換藥等對癥治療,國華為L女士墊付的3000元治療費用,保證了其治療的順利進行。

                2012年6月22日,時值端午佳節,國華人壽與第三方機構的工作人員一同趕到309醫院,送來了鮮花和粽子,對客戶L女士進行了探望與慰問。L女士雖在病痛中,卻感受到了來自國華人壽傳遞的溫暖。她表示由于在燙傷后獲得了及時的指導,因此傷勢并不嚴重,已經在醫院完成處理及治療,近日就可以出院回家休養。對于此次受傷后及時的急救指導和人性化的墊付服務,L女士更是表示了充分的認可!并表示,日后一定要將雙方合作的這款產品推薦給身邊的親戚朋友。

                國華人壽北京分公司深入挖掘潛力,開拓創新服務形式,通過與第三方機構的強強聯合,為客戶提供全國范圍內從院前急救、院中急診到住院治療的全過程、無縫隙的緊急救援服務。全國52個城市的54家急救中心,以及近1000家具有急救資質的二級以上醫院網絡,為客戶提供了全面的醫療急救網絡保障。7×24小時急救指導服務全天候為客戶的健康保駕護航,在為客戶送去保障、健康的同時,也送去溫暖與關懷。此次及時、快速的緊急救援和急救墊付理賠服務,再次詮釋了國華“關愛零距離,服務無止盡”的服務理念,展現了國華人壽在不斷追求服務創新,提升客戶體驗上所取得的成果。


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