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        國華人壽淘寶網 舉辦研討會 杭州論道互聯網金融保險發展

        2013-01-09

                12月3、4、5、12日四天,國華人壽與淘寶網聚劃算頻道推出活動,通過網絡平臺銷售三款萬能險產品,四天銷售金額過億,成為業界利用網絡平臺團購模式銷售保險產品的第一家,并創下聚劃算單團過億的銷售紀錄。保險理財產品首次團購的火爆銷售程度,令業內外驚嘆,在行業掀起了不小的波瀾。國華人壽與淘寶網聚劃算的首次合作,開局為什么會如此火爆?金融保險互聯網的發展空間到底有多大?保險電子商務如何健康發展?

                12月26日,國華人壽保險股份有限公司與淘寶網共同主辦的“互聯網金融保險發展交流研討會”在杭州舉辦,會議邀請中國保監會、上海保監局、浙江保監局相關領導親臨指導,來自淘寶支付寶、聚劃算、天平保險、中國銀行、農業銀行、招商銀行、中國聯通、麥肯錫咨詢公司、一號店等電子商務平臺的相關負責人共聚一堂,共同研討中國互聯網金融保險業的未來發展之道,為保險業電子商務這一創新渠道的發展出謀劃策,復旦大學保險系徐文虎教授作為特約嘉賓參會。

                會上,國華人壽、淘寶支付寶和聚劃算的相關負責人,分別對首次合作的情況做了介紹,并介紹了各自金融電子商務的發展藍圖。據不完全統計,12月3、4、5、12日四天,國華人壽聚劃算網絡團購活動期間,共有7500 人使用開團提醒,成交5006 件,保費11447 萬元,件均2.3 萬元,猶豫期退保僅為3.6%,遠低于銀保個險傳統渠道,承保速度平均為1.3秒。根據匯總的客戶資料統計,參加本次活動的客戶年齡普遍較輕,其中在20歲至40歲之間的客戶占比達到了88%。這說明七零、八零、九零后的客戶群已經漸漸成為網絡金融產品消費的主力軍。

                雙方認為,此次開局取得這樣的業績,一方面緣于客戶對網絡金融、互聯網銷售保險產品的認可和期待;另一方面,根據網絡銷售的特點,對產品做了優化創新。盡量使參與網銷的幾款產品通俗易懂,讓客戶很容易就能搞懂產品的形態、收益、潛在風險、保障、購買流程等,并且進一步優化了投保流程、身份識別過程和支付過程。這些舉措讓客戶覺得購買網絡金融產品確實很方便,很簡單,比較符合網絡銷售的特點。

                此次活動與傳統的保險銷售相比,客戶主動選擇并購買保險,客戶的退保率低。改善了行業擾民的不良印象,提升了保險行業的形象。通過在線旺旺交流的平臺,使客戶能夠跟專業保險人員直接交流,給客戶滿意的回答,有助于客戶了解專業的保險產品,在利益告知、潛在風險告知和售后服務等方面更加的直接與深入。

                相比傳統的理財及保險銷售模式,網絡理財的銷售均為客戶主動購買。一萬元的銷售門檻,體現出人們對于保險及理財產品的巨大市場需求和自主決定權,更有利于客戶體驗和避免銷售誤導。

                會上,與會的監管部門及行業的專家學者,也對此次保險網銷的嘗試進行了評價,給予了認可。

                復旦大學保險系徐文虎教授認為,網銷是保險行業一個很有生命力的新渠道,網銷新渠道的發展正好處在中國保險業發展的轉型期,保險行業面臨行業形象、認識、理念和技術各方面轉變后的大發展,行業轉型后將迎來更大的發展。理財型保險產品此次購銷的成功,顯示了保險公司與電子商務平臺結合的巨大空間,顯示了淘寶電子商務平臺的優勢,國華的產品符合了網絡客戶的喜好,顯示出70-80的客戶群對理財型產品的濃厚興趣。

                保監會人身險部精算處處長丁昶認為,網絡保險銷售方式,改變了傳統的保險推銷的方式,成為客戶的主動選擇與主動購買。保險網絡銷售發展中遇到的各種問題,經過市場的發展,也會自然產生很多的解決方式,不必為網絡發展碰到的問題過多擔心。壽險發展面臨瓶頸,表現為產品同質化、渠道同質化、惡性競爭、保險公司利潤差甚至虧損,核心的問題在于產品沒有競爭力和吸引力,如果產品需要這么大的成本去推銷,客戶得到的利益也越來越少。解決這些問題的根本出路,一是提高投資收益率,二是降低公司成本。目前保險業的分銷成本很高,怎么降低分銷成本對壽險業未來的發展是個關鍵的問題。此次國華人壽與淘寶的合作是個好的開始,節省了中間成本,降低了各項經營成本,給客戶更多的利益與實惠。此次在淘寶聚劃算銷售的三款產品也并非是短期產品,可以短期領取,但是保單設計是長期的。網絡銷售是很容易上量,而且成本低,客戶主動買保險的方式也改變了傳統的理念和習慣。

                隨著網絡銷售的接受度越來越高,可以逐漸推出保障類產品和年金產品,保險公司可以做更多的嘗試。相對傳統渠道,網絡銷售的產品因為是客戶的自主選擇和主動購買,誤導的成份更小,客戶的接受度更高。

                參會各方暢所欲言,四個小時的頭腦風暴,提出了很多中肯的意見,和改進措施,為保險業電子商務渠道的健康快速發展建言獻策。

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