在合規的框架下，如何提升保險產品和服務的客戶體驗，成為考量保險企業創新能力的重要命題。保險與電子商務的結合，勢必要求保險公司更加重視客戶體驗，以適應保險網銷的需要。為此，首個以“三天過億”的驕人業績在保險網銷領域實現突破的國華人壽，近期又在產品收益率、銷售門檻、售后服務、退款速度等各方面做出了巨大的提升，可以視作對傳統保險的一次顛覆。

產品收益率提升近一成

        近期，國華人壽將其網銷渠道的明星產品——國華1號（原金鑰匙1號）的預期收益，由原來承諾的4.05%提升至4.4%，提升了將近一成，引起了業內的關注。

        據介紹，國華人壽萬能險產品的投資收益在行業內一直處于較高水準。2013年以來，因為投資環境的不斷改善，理財產品的收益率有了較好的成長，如國華1號之類的快進快出產品預期收益的變化更明顯。

        此外，之前購買過該產品的老客戶，也都已經從2月1日起享受了新的結算利息。

千元即可體驗萬能險

        2013年春節期間，國華人壽喊出了“千元理財，親民理財”的口號，掀起了大眾體驗保險理財產品的熱潮。

        較高的購買額度和門檻，讓很多喜歡理財的客戶，對于萬能險產品望而退步。為了做到讓更多客戶真正體驗到保險服務的優勢，國華人壽大大降低了萬能險的購買門檻，其所有網銷萬能險產品起售門檻降至1000元。

萬能險允許部分領取

        據了解，目前，國華人壽所有網銷的萬能險均允許部分領取。

        據國華人壽內部人士介紹，在客戶需要用錢的時候，可以只取一部分，剩余的部分繼續在賬戶中生息。目前，國華人壽淘寶網旗艦店在售三款產品，都支持部分領取功能。

加快退款速度 退保無憂

        退保一直是保險業較為敏感的話題，也是購買保險的客戶“猶豫”的主要原因。在注重產品內容創新和升級之外，國華人壽還及時優化了退保流程，為客戶吃下一粒定心丸。

        據了解，萬能險網銷客戶退保時，國華人壽將加快退款速度。所有萬能險產品均可做到下一個工作日到賬，也即“T+1”，，比目前普遍的T+3（三個工作日到賬）模式提前了2天。在這點上，國華又走在了整個保險行業的前列。

        據了解，4月上旬，國華人壽將再次參加淘寶的理財促銷活動，屆時保險網銷翹楚的國華人壽如何表現，或將對保險網銷模式和格局產生深遠的影響。