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        國華人壽4天快速理賠180萬大單

        2013-06-13

                2013年5月31日,被保險人霍女士因治療無效身故;6月4日國華人壽接到報案后迅速開啟理賠綠色服務通道,并立即安排服務人員趕赴順德為客戶上門收取理賠資料并辦理理賠申請,理賠人員及時調查核實保險事故情況;6月9日上午結案,理賠時間僅用了4天,賠付金額180余萬元,受到受益人及合作銀行的高度贊賞,對專項小組的敬業精神表示欽佩,受益人誠摯感謝國華人壽理賠人員為他們家庭帶來的溫暖和關愛。

                該理賠案件自客戶身故出險至結案,前后僅用9天時間,理賠時間僅用了4天,是國華人壽理賠綠色服務通道在理賠實務中的具體體現,表明了國華人壽在理賠服務管理方面取得的了卓有成效的提升。自2012年起,國華人壽實施了一系列的理賠服務方案,進一步拓寬了理賠綠色通道服務,具體表現為:
                第一,開展以綠色理賠通道服務為主題的一系列活動,使理賠隊伍樹立理賠綠色通道服務意識,加大了快速理賠力度,深化理賠服務的創新管理手段,提升理賠服務的客戶滿意度。
                第二,引入“出險-結案周期”概念,將這一反映客戶自出險后至理賠結案期間理賠全流程的理賠服務水平的重要指標作為每月對機構的重點監測指標,并納入到《國華人壽核保核賠人員專業考核評價管理辦法》,對各機構進行量化考核。
                第三,通過加強案件交接環節的管理,采用理賠案件流轉追蹤制度,規范了案件流轉過程,明確了各環節具體的責任,通過設置時效紅線,并將“四日結案率”納入KPI考核指標,進一步強化國華人壽的理賠時效,這種理賠全流程管理,使理賠隊伍樹立了主動服務意識。
                第四,通過機構柜面設立的“理賠綠色通道服務受理崗”,拓寬理賠綠色通道服務的服務對象和實施標準,加大理賠服務力度。
                第五,通過理賠時間軸案例管理實現了理賠全流程管理理念,將整個理賠案件處理流程的各環節時間點和處理結果進行詳細記錄,使整個案件得到生動的展示,做到意識、行動、成果三者的有效結合。

                國華人壽4天快速理賠180萬大單,是秉承“服務無止境”的理念,對重大理賠案件實行理賠上門服務創新模式的體現。國華人壽秉承信任、責任、精益、價值四個核心價值觀,以讓每個家庭擁有保障和幸福為使命,致力于成為最能為客戶、員工、股東、社會創造價值的保險公司。

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